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客服應對議價的必學話術
心海網絡：2018-04-16 21:24 閱讀數：
客服咨詢的過程中，必然會遇到議價的買家，如何輕松應對？小編收集了如下一些回復話術，希望對您有用。
1、關注優惠信息型買家：感覺有點貴，打個折吧！
客服：我們都是明碼標價哦，您買的心理踏實，寶貝雖然有點貴，但是物有所值！寶貝的原料、品質、包裝、售后，客人都覺得不錯哦！該給的優惠您不說我們也會給您的，我們是正品專賣，您請放心！
2、買家：我第一次在你這里買，給我打個折吧！
客服：非常感謝您對小店的惠顧，不過，我們對所有的顧客都是這個價格的哦，。
3、強勢型買家：反正我就只能出這個價錢，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看！
客服：小店店小利薄，而且都是明碼標價，同等價位跟其他店鋪相比是物超所值。您說的價格我們實在無法接受，但是還是希望您能通過對比之后選擇小店的商品，感謝您的您光臨！
4、買家：老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個價錢給我吧！（這種顯然是想講價而不是真的錢不夠）
客服：實在抱歉，您說的價格太低了，我們完全就沒有利潤了，這個價格真的給不了您，特別感謝您選擇我們店鋪，我們也非常希望給您提供優質的產品和服務，還是希望您決定購買時能選擇我們。
5、猶豫型買家：還是再看看吧！
客服：網購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢？（了解他的疑慮再進一步解決之所需）
6、擔心質量問題的買家：你們產品質量怎么樣啊，我以前沒用過你們的牌子，也沒聽過啊！
客服：您放心我們商城有提交保證金 ，有京東平臺做擔保您不必擔心。如果真有質量問題可以隨時退換貨。
總結：對客人的講價，客服要以退為進，稍做讓步，一定不能太強硬。如：我們不講價的。這樣讓人覺得很不舒服，不講價但可以送一些小禮品啊！
好的客服還要配個好的插件，咚咚助手是一款簡單便捷的軟件，擁有核對訂單，修改地址運費，催單，評價，短信關懷，客戶打標等功能，用了它之后商家轉化率都提上來了，店鋪動態評分也升高了。你怎能錯過呢？
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